LA CORTESÍA.

1. IMPORTANCIA: la cortesía, el tacto, la paciencia y el sentido de cooperación, influyen mucho en la gente.

2. La cortesía le permitirá avanzar, ser cortes en su trabajo y con la gente con quien trata, es un camino seguro para conseguir la aprobación de los demás las cosas que usted hace impresionan a sus compañeros de trabajo y a la gente que le rodea, aunque usted no se de cuenta de ello en el momento.

3. La cortesía aumenta en otras personas, la simpatía hacia usted y hacia la institución.

4. Siendo cortes, usted muestra que respeta a la gente, les indica que usted los considera importantes, es un camino seguro de cosechar la cooperación de la gente.

5. ¿Sabe usted lo que le cansa?: no es solo su trabajo, sino la actitud mental hacia su trabajo, si usted se aburre y se muestra resentido es por que ha creado trabas en su propio trabajo y lo hace mas difícil de lo que es en realidad.

6. Siendo cortes se divertirá mucho mas, su cortesía satisfacerá a sus compañeros y esto le hará sentirse bien.

7. La cortesía y los buenos modales conquistan amigos en todas partes los malos modales son señal de inseguridad de incompetencia, de poca capacidad de control y de una exagerada egolatría.

8. La cortesía le enseñara a enseñar buenos modales a sus hijos, aun las personas mas endurecidas desean en el fondo que sus hijos tengan buenos modales, pero los niños aprenderán con mas facilidad lo que observan en usted que lo que usted les quisiera enseñar.

9. Sea cortes si quiere tener una vida feliz en su familia ¿por qué hay gente que muestra en el hogar toda su falta de cortesía?: jamás se le ocurrirá decir a un extraño “por dios hombre” ¿me va a contar usted de nuevo ese cuento? tampoco se le ocurrirá abrir la correspondencia de un amigo o inmiscuirse en problemas absolutamente personales, o hablar descortésmente a un cliente o a un amigo; pero no vacila en hacer todas estas cosas a sus maridos, esposas, hijos o padres.

10. La cortesía tiene tanta importancia en su vida privada como en su trabajo

GUÍA PARA DESARROLLAR EL SENTIDO DE LA CORTESÍA, REGLAS SIMPLES EN SU TRATO CON LA GENTE.

1. SIENTA EL PLACER DEL DEBER CUMPLIDO haga todo lo que este a su alcance para que sus contactos personales sean constructivos, la gente le mirara con interés diez veces mayor.

2. ACOSTÚMBRESE A SONREÍR, no basta que a usted le agrade la gente, debe demostrarlo, no por medio de una mueca tonta o fingida, eso no engañara a nadie hágalo por medio de la antigua y cariñosa sonrisa que no cuesta nada y conquista mucho, algo tan insignificante como una sonrisa es a menudo el limite entre el triunfo y el fracaso.

3. TRATE A TODAS LAS PERSONAS COMO QUIERE QUE LO TRATEN A USTED. ¿le parece que es muy conocido y viejo? es cierto, pero ¿conoce algo que es mas importante? incluyendo todos los filósofos que han escrito sobre relaciones humanas, nadie ha dicho nada mas cierto que esto.

4. DIGA SIEMPRE: “GRACIAS” Y “POR FAVOR”, estas tres pequeñas palabras significan mucho mas que muchas palabras altisonantes, indican que usted aprecia los esfuerzos de la gente y hace que la gente desee servirle.

5. ESCUCHE CON ATENCIÓN, cuando alguien habla, no interrumpa, especialmente si la persona que habla esta diciendo lo contrario de lo que usted piensa, no obstante respete los sentimientos y las ideas ajenas esto es simple cortesía.

6. NO DISCUTA, aun cuando usted tenga que perder o ganar, respete el derecho de cada persona al tener ideas propias, siempre es posible contestar cortésmente, si usted esta equivocado, admítalo inmediatamente y con énfasis.

7. SEA AMABLE CUANDO HABLE POR TELEFONO, la reputación de su institución no esta basada solamente en la calidad del servicio, sino en la forma amable, interesada, cortes y alentadora del servicio que usted pueda prestar por teléfono, cuando habla por teléfono usted es el representante de su institución.

8. SEA PUNTUAL. esta es una de las mayores cortesías que usted pueda hacer. llegue temprano a su trabajo a tiempo, o mas temprano, tanto sus superiores como sus compañeros se darán cuenta de quien llega tarde y los juzgan de acuerdo a esto, la gente sentirá una inclinación a considerarlo persona responsable si sabe que llega temprano a su trabajo.

9. CUMPLA SUS PROMESAS. no empeñara jamás su palabra cuando no tenga la seguridad absoluta de poder cumplirla, mucha gente promete diez veces mas de lo que puede dar, dicen que terminara un trabajo a cierta hora o acepta participar en otras labores y cuando llegue la hora desaparecen. el entusiasmo es una condición maravillosa, pero es mejor rehusar a una solicitud que promete en vano. cuando prometa algo haga todo lo que este a su alcance para cumplir con lo solicitado, ser cuidadoso acerca de esto es el mejor medio para conseguir que se le tenga confianza.

10. ANTEPONGAN LOS INTERESES DE LA INSTITUCIÓN A SUS INTERESES PERSONALES, si no se puede olvidar de sus problemas manténgalos dentro de si, esto es un síntoma de buena educación, escuche por un momento hable de esto con quien tenga confianza y no con la gente que le rodea, recuerde que ellos tienen tantos problemas como usted.

11. SEA PARTICULARMENTE CUIDADOSO AL ATENDER QUEJAS, cuando alguien se queja de su departamento, escuche con atención; no interrumpa, agradezca a las personas que se quejan por venir directamente a usted en lugar de quejarse en publico, pida disculpas por la molestia y aclare si es necesario.

12. SEA ALEGRE, a nadie le gusta la gente irritable, estas personas tienen pocos amigos.